完善凝聚服务群众工作机制，夯实社会治理群众基础。
——摘自“十五五”规划建议
午后，悠扬的歌声从江西九江市濂溪区新路岭社区文体中心传出。
78岁的陈奶奶是社区合唱团领唱，唱得声情并茂。一旁，社区工作者张纯看得认真，并趁着合唱间歇提建议。大半个月里，她一直陪着合唱团准备演出。
陈奶奶和张纯这对忘年交，结缘于4年前。当时，大学毕业的张纯来到社区工作，发现老年人占比较高，就想从服务老年人入手来打开工作局面。“一开始，很难和老人们聊上贴心话，看到他们有困难，也不知道怎么帮忙。”张纯觉得，年龄差距是造成隔阂的主要原因。
新路岭社区党支部书记王淑萍看在眼里：“关键还是缺少专业知识和技巧。社区里的工作，多数事不算大，做起来门道不少。比如服务老年人，就要懂些老年健康学、老年心理学知识。”
九江市委社会工作部部长张小军介绍，当地着力构建社区人才培育成长机制，建立市级重点培训、区级骨干培训、街道全员培训等分级培训体系，通过初任培训、导师帮带、专业实训等，增强社区工作者实务技能。
“想做好社区工作，要学的东西很多。比如我参加的初任培训，课程涵盖‘一老一小’重点群体服务、矛盾纠纷调解等，知识量满满。”张纯说。
边学习边实践，对于服务老年人，张纯渐渐有了从“模糊认知”到“系统掌握”的转变。“和老年人做朋友，既要有技巧，又要懂心理——加强接触深度，用耐心、共情和他们拉近距离；做好细致记录，发现老人身心状态变化时，和家庭医生等一起及时干预，形成服务合力……”张纯说。
“那时，陈奶奶常年守着卧床老伴，不愿出门，日子过得单调，也打不起精神。”张纯常去陈奶奶家坐坐，聊聊自己和爷爷奶奶相处的故事。渐渐地，陈奶奶打开话匣子，说出了心结——和子女关系不好，经常感到孤独、失落。此后，张纯和心理医生有针对性地帮陈奶奶做心理疏导，并尝试和她的子女联系沟通、缓和双方关系。同时，张纯给陈奶奶建立“心理健康和养老状况信息表”，陪伴陈奶奶走出家门，一起认识更多朋友。
“现在心里舒坦了！每天中午和晚上，我把老伴安顿好了就下楼走一走，和老姐妹们散散步、聊聊天。在小张的帮助下，我和几个孩子的关系也好了。”谈起如今的生活，陈奶奶很满意。
为帮助社区工作者持续成长，九江推行导师帮带制，遴选12名优秀社区书记组成导师团，采取“1+N”模式帮带新人，定期提供决策建议、跟进指导工作。“老年人的生活不只是休息，他们不想和社会脱节，内心深处需要参与感、满足感、价值感。”张纯的导师王淑萍说。
在张纯的鼓励下，陈奶奶重拾爱好，加入社区合唱团还当上了领唱，结识了新朋友，时不时参加展演。“没想到快80岁还能站上舞台。”陈奶奶说。
随着张纯的忘年交越来越多，她在调解矛盾、应急处置、政策解答等工作上的表现也越来越成熟。“现在社区居民都认识她，她成了我的得力帮手。”王淑萍说。
2022年以来，九江社区工作者累计参加业务培训1.2万余人次，全市社区工作者社工师持证率超52%。“我拿到了社工师证，最近在准备考心理咨询师证。”张纯说。
“‘十五五’时期，我们将继续构建好全链条培训体系，聚力提升社区工作者队伍专业水平，让社区治理更有温度、为民服务更有力度。”张小军表示。
本期统筹：刘静文
《 人民日报 》（ 2025年11月08日 03 版）
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